La Carta della Qualità è un documento di garanzia, per gli acquirenti che acquistano prodotti da negozi con il marchio eGolden. I negozi che richiedono il marchio eGolden sottoscrivono l'accettazione del rispetto dei requisiti dettati dalla Carta di Qualità.

I negozi con il marchio eGolden sono selezionati tra i migliori negozi di eBay. Devono rispettare stringenti requisiti di qualità in termini di servizi offerti e di qualità dei prodotti venduti. Il rispetto della qualità è verificato dal comitato eGolden, In particolare é richiesto:

- Lo Status di Venditore Professionale
- Feedback > del 99.7% (o 99,5% per un periodo non maggiore di 6 mesi)
- La Vendita di prodotti rigorosamente originali
- La Cura del cliente prima e dopo l'acquisto
- La Consegna dei prodotti nei termini previsti
- L'Assistenza e la risoluzione di eventuali problemi post vendita
- Il rimborso dell'acquirente ove ne esistano i presupposti
- Stabilire un rapporto di trasparenza e fiducia con il cliente

I negozi vengono sottoposti a monitoring periodico per verificarne il rispetto della Carta di Qualità. I negozi che non hanno i requisiti suddetti non saranno ammessi e/o non sarà rinnovata l'iscrizione.
Scrivi a qualita@egolden.it per segnalare il mancato rispetto della Carta della Qualità o richiedere la mediazione nella risoluzione di un problema avuto con un negozio del circuito eGolden.

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